Cubetic Hub · Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta política explica el tratamiento de datos personales en Cubetic Hub y su integración de WhatsApp Business Platform, identificada también como HUB Cubetic en Meta.

1. Responsable y ámbito

Se aplica a las personas con acceso autorizado al Hub y a quienes contactan con Cubetic o cuyos datos se incorporan para gestionar los servicios. Cuando Cubetic actúe por cuenta de un cliente como encargado del tratamiento, se aplicarán además sus instrucciones y el acuerdo correspondiente.

2. Qué datos se tratan y de dónde proceden

• Acceso y gestión: nombre, correo electrónico, datos profesionales, permisos, actividad y datos de los servicios, proyectos, partes de trabajo y solicitudes gestionadas mediante los módulos utilizados.
• Agenda y WhatsApp: nombre y teléfono, datos de contacto aportados, fotografía que se guarde en el Hub, mensajes, imágenes, audios, vídeos y documentos intercambiados, reacciones, identificadores del canal, fechas y estados de envío, entrega o lectura que facilite WhatsApp.
• Organización de la atención: responsable de la conversación, autor de las respuestas, etiquetas, notas internas y estado de lectura del equipo.
• Operación técnica: datos de sesión, direcciones IP y registros de actividad, errores y auditoría. Los módulos de copias de seguridad pueden tratar contenido de correo, archivos y datos técnicos de los sistemas cuya gestión se haya autorizado.

Los datos proceden de la persona interesada, de sus representantes o de usuarios autorizados, de los sistemas conectados y de las notificaciones de WhatsApp. La agenda permite importar archivos de contactos aportados por el equipo; importar un CSV o vCard de Google no conecta por sí mismo una cuenta de Gmail ni da acceso a sus mensajes.

3. Para qué se utilizan y con qué base

Para atender consultas, prestar y coordinar los servicios solicitados, mantener la comunicación con clientes, gestionar el trabajo del equipo y proteger el funcionamiento del sistema. Según el tratamiento, la base será la ejecución de un contrato o las medidas precontractuales solicitadas, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo en organizar la atención y garantizar la seguridad, respetando los derechos de las personas.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, deberá obtenerse previamente y podrá retirarse. Las comunicaciones comerciales están sujetas a las condiciones legales y del canal aplicables; puede solicitar que dejen de enviarse.

4. Quién puede acceder y servicios externos

El personal autorizado de Cubetic accede según sus funciones. El Hub es una bandeja compartida: una conversación puede ser atendida por distintos miembros del equipo y las notas internas no se envían al cliente como mensajes de WhatsApp.

Se utilizan los proveedores necesarios de alojamiento, almacenamiento, mantenimiento y comunicaciones. El envío y recepción por WhatsApp se realiza mediante la API oficial de WhatsApp/Meta y supone el tratamiento de los datos del canal por esos servicios. También podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista una obligación legal.

Los servicios de WhatsApp/Meta pueden implicar tratamientos internacionales. Sus condiciones describen los participantes y garantías aplicables, incluidas las relativas a transferencias de datos. Puede consultar las condiciones de tratamiento de WhatsApp Business y solicitar a Cubetic información sobre las garantías correspondientes a su caso.

5. Conservación y eliminación

La conservación depende de la finalidad: atención y seguimiento de la solicitud, duración de la relación de servicio, obligaciones legales y plazos necesarios para atender responsabilidades o reclamaciones. No existe un único plazo automático para todos los datos del Hub.

Eliminar una conversación del listado del equipo es un borrado lógico: el contenido puede permanecer almacenado y esta acción no equivale a tramitar una solicitud de supresión de datos personales. Los registros técnicos y de auditoría, así como las copias de seguridad, deben incluirse en la valoración de una solicitud; se informará de las limitaciones de conservación que resulten aplicables.

Puede solicitar la supresión o anonimización cuando proceda. Si determinados datos deben conservarse por una obligación legal u otra causa legítima, se explicará el motivo y la limitación aplicable. La gestión de los datos en poder de WhatsApp u otros destinatarios se somete también a sus respectivas obligaciones.

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad cuando corresponda, y retirar el consentimiento para los tratamientos basados en él, escribiendo a info@cubetic.com o al domicilio indicado.

Indique qué derecho desea ejercer y los datos mínimos para localizar su información. Si hay dudas razonables sobre su identidad, se solicitará una comprobación proporcionada. No envíe contraseñas ni claves de acceso.

La respuesta se facilitará, con carácter general, en un mes desde la recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes exige una ampliación, se informará dentro de ese mes del motivo y de la prórroga, que podrá ser de hasta otros dos meses. Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cómo solicitar la eliminación de mis datos

7. Sesión, seguridad y cambios

El Hub utiliza cookies técnicas para gestionar la sesión, la seguridad y, si se elige, recordar el acceso. Estas páginas legales no incorporan analítica ni publicidad. El acceso operativo a la plataforma requiere autenticación y permisos; los adjuntos de WhatsApp se sirven por rutas con control de acceso.

Las modificaciones de esta información se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Para dudas sobre un tratamiento concreto puede contactar con Cubetic.